Être recommandé par ChatGPT et les IA : ce qui compte vraiment pour une entreprise

Comment une IA trouve-t-elle les entreprises qu’elle recommande ?

Un assistant comme ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot répond de deux façons. Il puise d’abord dans ce qu’il a appris pendant son entraînement, à partir d’une grande quantité de textes publics. Mais ces connaissances datent toujours un peu. Pour une question récente ou locale, du type « un plombier à Nantes » ou « une boulangerie ouverte le dimanche », il lance souvent une recherche sur le web.

Et pour chercher, il passe par un moteur de recherche. Gemini s’appuie sur Google. Copilot, l’assistant de Microsoft, s’appuie sur Bing. La recherche web de ChatGPT utilise notamment l’index de Bing. Conséquence concrète : si votre site est mal référencé sur Google et sur Bing, les IA ont peu de chances de le trouver.

Une fois les pages trouvées, l’assistant les lit, les compare et en tire une réponse. Plus vos informations sont claires, précises et confirmées ailleurs, plus elles sont faciles à reprendre.

Votre site est-il clair et bien indexé ?

Être indexé, c’est être enregistré dans la base d’un moteur de recherche. Une page non indexée n’existe pas pour lui, ni pour l’IA qui s’en sert. Vérifiez donc les deux côtés : Google avec la Search Console, Bing avec Bing Webmaster Tools. Ces deux outils sont gratuits et vous montrent quelles pages sont connues, et lesquelles posent problème.

Ensuite, votre site doit se comprendre au premier coup d’œil, par un humain comme par une machine :

• un titre précis sur chaque page, qui dit ce que vous faites et où ;
• du vrai texte, plutôt que des informations importantes cachées dans une image ;
• une page par service important, plutôt qu’une page fourre-tout ;
• un site rapide et lisible sur téléphone ;
• des informations à jour : horaires, tarifs, zone d’intervention.

Ce sont les mêmes bases que pour Google, et c’est une bonne nouvelle : le travail sert deux fois. Nous les détaillons dans notre article Être trouvé sur Google. Si votre site actuel est difficile à faire évoluer, mieux vaut parfois repartir sur des bases saines. Vous êtes artisan du bâtiment ? La création du site est comprise dans notre offre pour les artisans.

Avez-vous une page qui dit qui, quoi, combien, où et comment vous joindre ?

C’est souvent la pièce qui manque. Quand quelqu’un demande à une IA « qui peut refaire ma salle de bain près de Lyon, et à quel prix ? », elle cherche des réponses nettes. Une page simple qui rassemble l’essentiel lui facilite la tâche :

• Qui : le nom exact de l’entreprise, la ou les personnes derrière, votre métier.
• Quoi : vos services, décrits avec les mots de vos clients.
• Combien : des prix, des fourchettes, ou au moins la façon dont vous établissez un devis.
• Où : votre adresse, votre zone d’intervention, ou le fait que vous travaillez à distance.
• Contact : téléphone, e-mail, formulaire, horaires et délai de réponse.

Écrivez ces informations en phrases simples, comme si vous répondiez au téléphone. Évitez les slogans vagues du type « des solutions innovantes pour tous vos besoins » : ils n’apprennent rien, ni au client ni à l’IA.

Données structurées et fichier llms.txt : utiles, mais pas magiques

Les données structurées sont de petites étiquettes invisibles ajoutées dans le code de vos pages. Elles indiquent aux machines, dans un format standard (le vocabulaire Schema.org), que tel texte est votre nom, telle ligne votre adresse, tel bloc vos horaires. Pour une entreprise locale, on utilise par exemple le type LocalBusiness. Les moteurs de recherche s’en servent pour mieux comprendre une page, et ce qui aide les moteurs aide aussi les IA qui s’appuient sur eux.

Le fichier llms.txt est une idée plus récente. C’est un simple fichier texte placé à la racine du site, qui résume qui vous êtes et liste vos pages importantes, dans un format pensé pour les modèles de langage. Soyons clairs : c’est une convention proposée en 2024, pas un standard officiel. Certains outils le lisent, d’autres non, et rien ne garantit qu’un assistant donné en tienne compte.

Il demande peu de travail, donc il peut valoir la peine. Mais il ne remplacera jamais un site clair et bien indexé.

Pourquoi ce que les autres disent de vous compte autant que votre site ?

Un assistant qui fait une recherche lit généralement plusieurs pages, pas seulement la vôtre. Si votre entreprise n’apparaît que sur votre propre site, il a peu d’éléments pour vous recommander. Si d’autres sites fiables parlent de vous, votre existence est confirmée.

• Être cité ailleurs : annuaires professionnels sérieux, chambre de métiers ou de commerce, presse locale, sites de partenaires, associations dont vous êtes membre.
• Des avis clients réels : demandez-les simplement après une prestation réussie, et répondez à tous, y compris aux critiques. N’achetez jamais de faux avis : c’est interdit, et cela finit souvent par se voir.
• La cohérence partout : le même nom, la même adresse, le même téléphone et les mêmes horaires sur votre site, votre fiche Google et les annuaires. Une adresse qui change d’un site à l’autre sème le doute.

Votre identité de marque joue ici son rôle : un nom et une présentation identiques partout rendent votre entreprise facile à reconnaître.

Par où commencer, concrètement ?

Pas besoin de tout faire en une semaine. Voici un ordre logique :

• vérifier que votre site est indexé sur Google et sur Bing ;
• créer ou réécrire la page qui dit qui, quoi, combien, où et comment vous joindre ;
• harmoniser votre nom et vos coordonnées sur tous vos profils ;
• demander des avis à vos clients satisfaits ;
• ajouter les données structurées, puis éventuellement un fichier llms.txt.

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